![Gundam - Maquette RX-77-02 Guncannon [Cucuruz Doan's Island Ver.] - Gundam HG - 1/144 Model Kit](https://chibi-akihabara.com/60929-small_default/gundam-maquette-rx-77-02-guncannon-cucuruz-doan-s-island-ver-gundam-hg-1144-model-kit.jpg)
Votre question porte sur :
Oui. La société se fournit chez les plus grands distributeurs. Nous travaillons en partenariat avec Banpresto et Bandai, deux grands noms dans le monde de la figurine. D'ailleurs, nous les représentons lors des conventions. Il n'y a aucune contrefaçons ou bootleg sur notre site internet. Vous pouvez commander en toute tranquillité.
La date du compteur est à titre indicatif, donnée par le fabricant ou le fournisseur. Celle-ci peut être modifiée.
La date est une estimation pour la sortie du produit. Il arrive que la figurine soit en attente de livraison fournisseur, ce qui veut dire que le produit ne tardera pas à arriver dans nos locaux ou que le fournisseur ne nous a pas indiqué de date précise. Les dates peuvent être modifiées, dans ce cas et à tout moment, nous vous invitons à vous rendre sur la page du produit pour connaître la nouvelle estimation. Si la fiche du produit n'est plus disponible, vous pouvez la retrouver dans votre espace client dans l’onglet “Vos Précommandes”.
Pour diverses raisons (douane, délais fabricant, production etc.), les produits peuvent arrivés en avance, en retard ou respecter le délai auquel ils sont annoncés. Chibi Akihabara ne peut être tenu responsable des retards qui sont indépendants de notre volonté.
Il arrive aussi qu’un produit soit repoussé plusieurs fois sans que nous en soyons notifiés, nous sommes dépendants de nos fournisseurs et nous n’avons pas la main mise dessus. Une alerte a été mise en place : Un mail est directement envoyé aux clients ayant commandé un produit en précommande si celui-ci est repoussé par le fournisseur.
Nous avons choisi de ne pas afficher sur notre site les produits qui sont hors stock. Cela ne veut pas dire qu’ils n’ont pas été précommandés auprès de nos fournisseurs. S'il nous reste du stock, le produit reviendra sur le site, sinon, tous nos stocks sont vendus et votre commande vous assure de l'avoir.
Concernant les précommandes, vous pouvez consulter à tout moment leur date de sortie prévisionnelle directement dans l’onglet "Vos Précommandes" de votre espace client, et ce, même si le produit n’est plus en ligne.
N'hésitez pas à nous envoyer une photo et nous nous renseignerons auprès de nos fournisseurs. Si nous parvenons à l’obtenir, vous la retrouverez sur notre site internet.
Il vous faudra ouvrir un ticket en passant par la rubrique : “nous contacter”.
Merci de joindre : la référence de votre commande, les photos de TOUS les côtés de la boîte, la photo qui montre le défaut et une photo de la figurine dans son entièreté. Selon le défaut, le service client vous proposera plusieurs options.
Non. Les Magazines ne seront pas repris comme l'indique ce site internet : https://www.assistant-juridique.fr/droit_retractation.jsp.
Lorsqu'une figurine est mise en précommande sur notre site, elle a un prix plus avantageux pour remercier le client qui va la pré-commander et attendre plusieurs mois pour la recevoir. Lorsque le produit passe en fin de précommande ou en stock, il prend son prix standard.
Depuis la crise sanitaire, les fournisseurs ont pris du retard, tout comme les chaînes de production qui se retrouvent en manque de matière. Les conteneurs sont bloqués au niveau maritime ce qui provoque des retards entre 3 et 6 mois, voire plus.. Bien que ceci soit indépendant de notre volonté, nous nous excusons par avance du retard et de la gêne occasionnée. Nous relançons sans cesse les fournisseurs pour obtenir plus d'informations, malheureusement, il arrive qu'eux même soient dans l'incapacité de nous donner des précisions. Ce que nous pouvons vous assurer, c'est que le produit est commandé auprès de notre fournisseur. A réception, il vous sera expédié.
Lorsque vous constatez que votre figurine est arrivée cassée ou à un défaut, il vous faut nous contacter via le service client et nous envoyer :
- des photos de la figurine cassée : une de la figurine entière, une de la partie cassée, et une de la figurine + sa partie cassée ;
- des photos de TOUTES les faces de la boîte de la figurine ;
- si nécessaire, des photos du colis et de l’étiquette si celui-ci est abîmé.
N’oubliez pas également de nous renseigner la référence de votre commande.
En fonction du fournisseur et de leurs procédures, nous vous signalons que le délai d’échange d’une figurine peut parfois être assez long.
Dès réception de votre ticket, nous vous recontacterons pour vous indiquer la démarche à suivre.
Il est malheureusement possible que certains de nos fournisseurs ne livrent pas le produit et n'honorent pas leur engagement. C’est très rare, mais ça arrive. De ce fait, nous ne pouvons pas expédier le produit. Plusieurs possibilités s’offrent à vous : échanger le produit contre un autre en stock au même prix ( si le produit n’est pas au même prix, il vous sera demandé de régler la différence), demander un avoir du montant du produit à utiliser sur notre site, valable un an, demander le remboursement du produit. Attention, si vous demandez le remboursement du produit, il est possible que vous ne soyez plus éligible au frais de port gratuits, dans ce cas, nous déduirons les frais de port sur le remboursement.
Oui. Nous travaillons avec Banpresto France ! Les figurines n'ont pas le stickers doré mais celui de Banpresto sous la boite. Si votre figurine a un stickers, c'est parce qu'il s'agit d'une figurine importée du Japon, nous en recevons quelques unes. Nous rappelons que TOUS nos produits sont officiels. Nous sommes partenaires de grandes enseignes comme Banpresto/Bandai.
La France est soumise à des taxes. Il faut aussi prendre en compte diverses choses derrière le prix différent du Japon. Nous ne pouvons pas proposer les mêmes tarifs.
Tout dépend du fournisseur mais également des quantités commandées. Chibi Akihabara prévoit un stock pour le site internet mais également un pour les conventions. De ce fait, les arrivages sont volumineux et demandent plus de logistiques de la part du distributeur.
Les fabricants de résines rencontrent beaucoup de retard, cela est général. Étant dépendant d’eux, nous attendons, tout comme vous, de recevoir les produits. Dès réception, elles vous seront expédiées.
Comme indiqué dans la fiche produit, les paiements par virement bancaire et par chèque ne sont pas autorisés.
Achetez votre ticket comme une commande normale.
Des frais de port “ spécial loterie” ont été mis à disposition. Ils sont de 3.10€, sinon, ils sont gratuits pour 60€ d’achats.
Une fois le paiement accepté, surveillez vos mails !
Vous recevrez un mail contenant la photo du ticket tiré et à quoi il correspond. Attention, les lots sont aléatoires, vous ne pouvez pas les choisir lorsqu'il y a plusieurs versions.
Avec les loteries Ichiban Kuji, on ne perd jamais ! Un lot est toujours garanti.
N'hésitez pas à lire la fiche produit pour obtenir plus d’informations.
Non. Les commandes avec des tickets de loterie ne peuvent pas être annulées surtout si le tirage au sort a été effectué et le mail envoyé vous indiquant les lots gagnés.
Les tickets étant tirés au fil des commandes, nous ne pouvons donc pas les remettre en ligne. Le client qui commande sait qu'il a une chance sur plusieurs de gagner un gros lot. De même que de demander un échange de tickets de loterie contre un autre produit. Ces mesures ont été mises en place afin d’éviter que le tirage soit faussé, et ainsi garantir le lot LAST ONE qui doit revenir obligatoirement au dernier qui achète des tickets.
Nous postons les récapitulatifs sur les réseaux sociaux, lorsque les tirages sont effectués. Ils sont visibles dans la story Instagram, et en publication normale sur Twitter et Facebook. Vous pouvez également cliquer sur le symbole + qui concerne la quantité du produit.
Non. Les tirages sont obligatoirement envoyés par email. Cependant, certaines adresses mails bloquent nos messages ou peuvent arriver dans les spams. De ce fait, vous ne pouvez pas recevoir le résultat. N’hésitez pas à contacter le service client en indiquant la référence de votre commande et le résultat du tirage vous sera communiqué.
OFFRES TERMINEE
Tout d'abord, afin de profiter de ces offres, vous devez ajouter manuellement les produits offerts à votre panier comme un produit normal, sans quoi, les produits ne seront pas ajoutés à votre commande.
Dans le cas d'un oubli, n'hésitez pas à contacter le service client via le système de ticket afin qu'ils vous soient ajoutés en renseignant chacune des références des produits offerts (ex: NOEL2023-XX ou FIGNOEL2023-XX) et votre référence commande.
Egalement, nous rappelons que si vous ajoutez un code promo à votre commande, les produits seront automatiquement retirés car ils ne fonctionnent pas avec nos offres spéciales. Dès que vous ajouterez un code promo, la barre de progression dans votre panier vous indiquera que vous n'êtes plus éligibles aux offres.
OFFRES TERMINEE
Si vous ajoutez un code promo à votre commande, les produits seront automatiquement retirés car ils ne fonctionnent pas avec nos offres spéciales. Dès que vous ajouterez un code promo, la barre de progression dans votre panier vous indiquera que vous n'êtes plus éligibles aux offres.
SANS CODE PROMO :
AVEC CODE PROMO :
OFFRES TERMINEE
En de rare occasion, cela peut arriver que les produits offerts ajoutés dans votre panier se retrouve "Hors Stock" avant que vous passiez commande et cela retires automatiquement ce ou ces produits fautes de stock. Dans ce cas, nous vous invitonsà contacter le service client via le système de ticket afin qu'ils vous soient ajoutés en renseignant chacune des références des produits offerts (ex: NOEL2023-XX ou FIGNOEL2023-XX) et votre référence commande.
Si vous ajoutez un code promo à votre commande, les produits seront automatiquement retirés car ils ne fonctionnent pas avec nos offres spéciales. Dès que vous ajouterez un code promo, la barre de progression dans votre panier vous indiquera que vous n'êtes plus éligibles aux offres.
SANS CODE PROMO :
AVEC CODE PROMO :
OFFRES TERMINEE
Afin de pouvoir diviser votre commande, il faut au minimum un produit en stock ne faisant pas parti de ces offres.
De plus, dans la première expédition, vous ne recevrez que les cadeaux correspondant à cette partie de la commande. Puis, dès réception de ou des précommandes, le reste des produits offerts vous seront expédiés.
Exemple : si la sommes des produits de cette expédition dépassent uniquement 25€, vous recevrez seulement le produit offert du palier à 25€. Si vos produits dépassent les 90€, vous recevrez les produits offerts du palier à 25€ & 90€...etc.
OFFRES TERMINEE
Que cela soit une précommande ou un produit en stock, si nous annulons le produit et que le nouveau montant de votre commande passe en dessous d'un ou de plusieurs palier, ces produits offerts seront automatiquement retirés de votre commande.
Bien sûr, si le total de votre commande vous rend toujours éligible suite à l'annulation, vous recevrez vos cadeaux comme prévu.
OFFRES TERMINEE
Oui, avant l'expédition, si vous souhaitez changer de produits offert, il vous suffit de contacter le service client via le système de ticket afin qu'il vous soit changé en renseignant chacune des références des produits offerts (ex: NOEL2023-XX ou FIGNOEL2023-XX) et votre référence commande.
Bien entendu, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement pas effectuer ce changement.
Oui, le paiement en plusieurs fois est possible, par PayPal en 3 ou 4 X
La commande sera expédiée lorsque PayPal aura validé le paiement.
Carte Bleue, Paypal, virement bancaire.
En fonction de votre pays, d'autres moyens sont également disponibles : Bancontact, Eps, Giropay, iDeal, MyBank, Przelewy24, Sofort et BLIK.
Nous expédions la commande lorsque le dernier chèque est encaissé. Nous attendons même un délai de 10 jours avant que votre commande soit préparée. Ce délai correspond à un éventuel retour de la banque concernant l'encaissement. Le paiement par chèque est beaucoup plus long qu'un paiement par Carte Bancaire ou PayPal.
Non. Vous êtes débités au moment de la commande pour la valider.
Si le statut de votre commande est notifié comme « précommande », cela signifie que le ou les article(s) que vous avez commandé sont en précommande donc pas encore sorti(s). A réception du ou des articles dans nos locaux votre commande sera expédiée et vous en serez informé par mail.
Si le statut de votre commande est notifié comme « préco/dispo » cela signifie que le ou les articles ne sont pas tous disponibles. A réception des produits en précommande, la commande sera expédiée et notifiée par mail.
Votre commande sera expédiée lorsque tous les produits seront disponibles et arrivés dans nos locaux. C'est pourquoi, afin de ne pas attendre, vous pouvez créer deux paniers différents. Ainsi vous recevrez rapidement les produits en stock. Vous avez la possibilité de vous faire envoyer la commande en deux fois mais il faudra régler les frais de port pour le second envoi. Chibi Akihabara ne prend en charge qu'une fois les frais de port.
Si vous choisissez cette option, vous pouvez acheter le produit “Frais de port” en fonction de votre lieu de livraison et passer commande. Cette commande que nous appellerons commande A, nous servira à envoyer les produits en stock de votre commande B, voir commande C, si vous avez plusieurs commandes PRECO/DISPO.
La commande A sera ensuite mise en cours de préparation, puis en cours de livraison ou expédiée. Vous aurez également le numéro de suivi du colis. La commande B passera en statut “1ère partie Exp- Attente de Préco” et ce jusqu'à la réception et la préparation du reste des produits de la commande.
Lorsque vous précommandez 2 produits dont les dates sont différentes, la commande sera expédiée lorsque le dernier produit en précommande sera disponible.
Rassurez-vous !
Lorsqu'un produit de votre commande apparaît "Hors Stock", cela indique simplement que les pièces disponibles sur notre site de ce produit ont toutes été vendues.
Dans le cas où votre commande se compose de produit en stock et en précommande, les produits en stock sont automatiquement mis de côté par notre équipe.
Dans le cas où vous venez tout juste de passer votre commande : vous avez certainement commandé la dernière pièce disponible.
Malheureusement, nous sommes dépendants des fournisseurs. Nous ne pouvons pas vous expédier votre commande si nous n'avons pas réceptionné les produits. Ceci est indépendant de notre volonté. Chibi Akihabara fait tout son possible pour honorer vos commandes et les délais.
Si votre commande est en préparation en cours depuis plus de 5 jours, il est possible qu'un des produits ait été victime de son succès. A réception du produit, votre commande sera expédiée. Si nous ne pouvons pas recommander le produit auprès de notre fournisseur, vous recevrez un mail et plusieurs choix vous seront proposés.
Vous êtes débités tout de suite afin de valider la commande et de vous réserver une figurine.
Oui bien-sûr, sauf pour les commandes avec des tickets de loterie. Pour cela, vous devez contacter le service client, soit par mail ou par le formulaire de contact du site, en indiquant la référence de la commande et le type de remboursement. Vous pouvez choisir d’être remboursé sous forme de code avoir ou bien par le moyen de paiement utilisé. Lorsqu’une transaction bancaire date de plus de 80 jours, le remboursement se fera automatiquement par chèque pour la France et par virement bancaire pour l'Europe.
Le remboursement se fait au plus tard sous 15 jours à compter de la date d’annulation de la commande. Soit au moment où cette dernière passe en statut “Annulé”.
Attention, PayPal facture au commerçant des commissions qui ne sont pas remboursées de ce fait, nous ne pouvons pas les rembourser non plus au client.
C'est normal. Les équipes de Chibi Akihabara ne travaillent pas le week-end ou les jours fériés. Votre commande sera traitée dès la reprise.
Oui mais vous devez nous prévenir avant son expédition. Si votre commande est en statut “En cours de préparation” et que vous souhaitez modifier votre commande, n’hésitez surtout pas à nous appeler au 07.81.42.04.18 ou à nous contacter directement par mail : contact@chibi-akihabara.com . En effet, une fois que ce statut apparaît, la commande que vous souhaitez modifier sera certainement expédiée le jour même, au plus tard le lendemain. Vous avez la possibilité d’échanger le produit contre un autre en stock (si le produit n’est pas au même prix, il vous sera demandé de régler la différence). Si cette option vous convient, lorsque vous ouvrirez le ticket de demande d’échange, nous vous serions reconnaissant d’indiquer la référence :
- de votre commande ;
- du produit à retirer (ex:CHIBIxx00);
- du produit souhaité (ex:CHIBIxx00).
Si vous souhaitez l’échange d’un produit et que celui-ci est moins cher que celui à retirer, la différence sera remboursée sous forme d’un code “avoir” valable 1 an sur notre site internet.
Ce code est donné et mis en avant par nos partenaires. Ils vous offrent une réduction de -10% valable hors produits soldés. Ils ne peuvent pas être utilisés sur une commande de plus de 199,90 €. Vous ne pouvez utiliser le code partenaire qu’une seule fois. Pour les obtenir, il vous suffit de suivre l’actualité de nos partenaires sur leurs réseaux sociaux.
Le code avoir est généré à votre demande lors d’une annulation. Vous pouvez retrouver ce code dans votre espace client et celui-ci vous est également envoyé par mail. Il est valable un an, utilisable sur plusieurs commandes, hors frais de port.
Après chaque commande, vous gagnez des points de fidélité.
Vous pouvez les retrouver directement dans votre espace client dans la rubrique “mes récompenses”. Pour pouvoir les utiliser, il vous suffit de cliquer sur “Transformer mes récompenses en un bon de réduction”.
Une fois fait, ces points deviendront des bons de réduction avec un code. Vous pourrez alors les ajouter directement dans votre panier et ainsi en bénéficier.
Dans le cas d’une annulation, ces points de fidélité une fois utilisés sur une commande, ne peuvent malheureusement plus être recrédités.
Les points de fidélité sont validés lorsque la commande passe en statut “Livrée”.
En attente de virement bancaire : vous avez choisi le moyen de paiement par virement bancaire. Tant que le paiement ne sera pas effectué, la commande ne sera pas préparée et expédiée. Si dans un délai de cinq jours, le virement n’a pas été effectué, la commande sera annulée.
En attente du paiement par chèque : vous avez choisi le moyen de paiement par chèque. Dès réception de ce paiement, le statut de votre commande sera modifié en “chèque(s) réceptionné(s)”. Vous avez douze jours à compter de la date à laquelle votre commande est passée pour envoyer vos chèques, sinon, celle-ci sera annulée.
Paiement accepté : votre paiement a bien été validé.
Précommande : votre commande comporte un ou des produits en précommandes. Ce(s) produit(s) vous seront expédié(s) dès réception dans nos locaux.
Préco/Dispo : votre commande comporte des produits en précommande et d’autres disponibles. Ceux disponibles seront mis de côté et vous seront expédiés dès que les produits en précommande seront arrivés dans nos locaux.
En cours de préparation : nos équipes préparent votre commande afin de l’expédier dans les plus brefs délais.
En cours d’expédition - Expédiée - En cours de Livraison : votre commande a été remise au transporteur que vous avez sélectionné. Un mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi ou vous pourrez le retrouver dans votre espace client.
Livrée : votre commande est arrivée entre vos mains. Vos points de fidélité ont été validés.
1ère partie exp - attente préco : Vous avez souhaité diviser votre commande en deux envois. Dès la réception des produits en précommande, le reste de votre commande sera expédiée.
Chèque(s) réceptionné(s) : Vos chèques sont arrivés dans nos locaux et seront déposés à la banque selon les informations communiquées lors de l’envoi. Votre commande sera préparée dix jours après l’encaissement du dernier chèque.
En attente de réapprovisionnement : Vous avez acheté les derniers tickets de loterie en même temps qu’un autre client. La loterie étant terminée, votre commande sera annulée et vous serez remboursés.
Annulé ou Annulée pour non paiement : Votre commande a été annulée. Il s’agit soit d’une demande de votre part, soit parce que le paiement n’a pas été effectué ou validé dans le délai imparti. Les commandes ayant des tickets de loterie payées par chèques ou virement bancaire sont automatiquement annulées.
Remboursée : Votre commande a été remboursée par le moyen de paiement utilisé sauf si la transaction date de plus de 80 jours, vous serez alors remboursé par chèque.
Remboursée par chèque : votre commande a été annulée et un chèque de remboursement va vous être envoyé à l’adresse de livraison
Rassurez-vous !
Lorsqu'un produit de votre commande apparaît "Hors Stock", cela indique simplement que les pièces disponibles sur notre site de ce produit ont toutes été vendues.
Dans le cas où votre commande se compose de produit en stock et en précommande, les produits en stock sont automatiquement mis de côté par notre équipe.
Dans le cas où vous venez tout juste de passer votre commande : vous avez certainement commandé la dernière pièce disponible et donc, ce produit est passé hors stock.
Les commandes et précommandes peuvent être annulées tant que celles-ci n’ont pas le statut “Expédiée”. Pour cela, il suffit d'ouvrir un ticket au service client, en indiquant la référence de la commande et si vous souhaitez un remboursement par code avoir ou un remboursement par le moyen de paiement utilisé.
Si votre commande est en statut “En cours de préparation” et que vous souhaitez l’annuler, n’hésitez surtout pas à nous appeler au 07.81.42.04.18 ou à nous contacter directement par mail : contact@chibi-akihabara.com . Car, une fois que ce statut apparaît, la commande que vous souhaitez annuler sera certainement expédiée le jour même, au plus tard le lendemain.
Les remboursements se font au plus tard sous 15 jours à partir de la date de prise en compte de votre demande d'annulation. Votre commande passe alors en statut “Annulé” et un mail vous est envoyé.
Lorsque le remboursement a été effectué, le statut change à nouveau, et devient “Remboursée” avec une confirmation par mail
Vous recevrez votre remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Hors cas suivant :
Lorsqu'une commande est réglée par carte bancaire via PayPlug ou Oney, et que la transaction date de plus de 80 jours, il n'est plus possible de la rembourser directement via ce partenaire de paiement.
Elle sera donc remboursée par chèque pour les français et par virement pour les clients européens. La commande aura alors le statut “Remboursée par chèque”.
Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, PayPal prend une commission lors de la transaction. En annulant l’intégralité de votre commande, cette commission ne vous sera pas remboursée puisqu’elle n’est pas remboursée au vendeur.
L'avoir reçu à ce moment-là, est le simple document administratif et comptable. Une société doit l’établir en cas d’annulation d'une commande, et celui-ci est obligatoire. A ne pas confondre avec un code avoir qui lui, est immédiat. Vous pouvez retrouver ce code dans votre espace client et celui-ci vous est également envoyé par mail. Il est valable un an, utilisable sur plusieurs commandes, hors frais de port.
Il est possible d’annuler un produit de votre commande. Il vous suffit d'ouvrir un ticket au service client, en indiquant la référence de la commande et si vous souhaitez un remboursement par code avoir ou un remboursement par le moyen de paiement utilisé.
Cependant, à l’annulation de ce(s) produit(s), si le montant total de votre commande devient inférieur à 60€, vous ne serez malheureusement plus éligible aux frais de ports gratuits.
Non, une autre solution peut vous être proposée : vous avez la possibilité d’échanger le produit contre un autre en stock au même prix (si le produit n’est pas au même prix, il vous sera demandé de régler la différence). Si cette option vous convient, lorsque vous ouvrirez le ticket de demande d’échange, nous vous serions reconnaissant d’indiquer la référence
- de votre commande ;
- du produit à retirer (ex:CHIBIxx00);
- du produit souhaité (ex:CHIBIxx00).
Oui, cela est possible dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis. Il vous faudra expédier le produit à votre charge à l'adresse suivante :
CHIBI AKIHABARA
BP40060
95191 GOUSSAINVILLE PPDC
Attention, le produit doit être renvoyé dans son carton d'origine et soigneusement emballé et un ticket doit obligatoirement être ouvert auprès du Service Client. Le produit devra être accompagné du formulaire de retour (donné par le SAV, ou disponible directement ici).
A réception du produit et de sa vérification, nous agirons en conséquence en fonction de vos choix cochés dans le formulaire.
Si vous résidez en France Métropolitaine ou en Europe, il n'y aura pas de frais de douane. Si vous êtes dans les Dom Tom, en Suisse ou Andorre, les frais de douane et frais de dossier seront à votre charge.
Si votre moyen de paiement est par carte bleue ou Paypal, nous allons expédier votre commande sous 24 heures. Attention le traitement peut être plus lent lors d’évènement sur notre site comme les black friday, les soldes, les offres de noël, suite à une avalanche de commandes ou lorsque nos équipes sont réduites parce qu’une partie est en déplacement pour des conventions ! Cependant et pour cela, il faut que votre commande soit passée avant le passage des différents transporteurs.
Pour les autres moyens de paiement, cela prend un peu plus de temps puisque les commandes sont expédiées uniquement lorsque nous avons réceptionné le montant du paiement.
Si la commande comporte un nombre important de figurines, la préparation sera plus longue.
Il vous suffit d'atteindre les 60 € et plus dans votre panier uniquement si vous résidez en France Métropolitaine. Attention, si le montant total de vos produits est de 59,90€ les frais de port ne seront pas gratuits. N'hésitez pas à ajouter un petit goodies pour vous faire bénéficier de l'offre.
Vous avez à votre disposition un onglet « Livraison » avec la liste des pays ainsi que le prix des frais de port. Attention, vous pouvez avoir des frais de douanes selon votre pays.
Lors de l’envoi de votre commande, vous recevez un mail. Celui-ci vous fournit un lien avec le numéro de suivi pour votre colis. Sinon, en vous connectant dans votre espace client, vous pouvez trouver le numéro concernant la commande expédiée.
C'est normal. Pour les colis imposants, Chibi Akihabara passe par le transporteur DPD. Le délai est donc plus long afin de s'assurer que votre commande arrive dans de bonnes conditions.
Videz le cache et historique de votre navigateur. Sinon supprimer l'adresse de livraison enregistrée et réinscrivez-la. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter.
Plusieurs facteurs entrent en compte : Le moment où vous avez commandé la figurine, si votre commande a été passée après le ramassage des colis, elle sera expédiée le lendemain, ce qui par conséquent décale la date indiquée ou estimée. Même si elles sont envoyées en temps et en heure, il peut arriver que les transporteurs puissent subir des ralentissements, et ainsi causer un retard. Il ne faut pas hésiter, dans ce cas, à contacter le service client si le délai dépasse les 4 jours ouvrés. De ce fait, nous ne sommes pas responsables de ces retards.
Lorsque le transporteur vous livre votre colis, il faut émettre une réserve sur le bon du chauffeur ou bien cocher la case sur la tablette de ce dernier surtout si vous avez choisi le transporteur DPD. Il en va de même pour les points relais, vous devez l’indiquer même si l’agent en face de vous vous certifie que non.
Il vous faudra faire parvenir via le service client une photo du colis abîmé, la photo de l’étiquette du colis et tout autre document qui y sont joints. Il vous faudra conserver ces pièces dans le cas où le transporteur nous demanderait de nouvelles photos à apporter à l’enquête.
Que cela soit par Colissimo ou DPD, lorsqu'une enquête est ouverte, le transporteur nous indique le temps estimé de réponse et celui-ci peut parfois être prolongé.
Dès réponse de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous communiquer le résultat de l’enquête et nous ferons le nécessaire.
Tout d’abord, les délais de livraison d’un colis peuvent être de 2 à 4 jours ouvrés (hors dimanches & jours fériés) en France métropolitaine et à l’intérieur des DOM, avant cela, il n’y a pas d’inquiétude à avoir, et vous pouvez suivre à tout moment le parcours de votre colis grâce au numéro indiqué dans le mail que vous avez reçu lors de l’expédition. Le délai de livraison peut aussi varier en fonction de votre lieu de résidence.
Dépassé ce délai, si vous constatez un retard de livraison, il vous faut nous contacter via le service client pour nous le signaler afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur que vous avez choisi lors de votre commande. Nous vous conseillons également de signaler ce retard directement auprès du transporteur.
Que cela soit par Colissimo ou DPD, lorsqu'une enquête est ouverte, le transporteur nous indique le temps estimé de réponse et celui-ci peut parfois être prolongé.
Tant que l’enquête n’a pas abouti, nous ne pourrons malheureusement pas vous renvoyer vos produits ou effectuer un remboursement.
Dès réponse de leur part, nous reviendrons vers vous pour vous communiquer le résultat de l’enquête et nous ferons le nécessaire.
Si vous habitez hors Union Européenne ou dans les Dom-Tom, vous pouvez avoir le risque d'être soumis à des frais de douanes. Pour plus d’informations, nous vous conseillons de consulter les modalités de taxation directement sur le site de la douane concernée.
Videz le cache et historique de votre navigateur. Si vous êtes sur mobile et que vous avez la possibilité de passer via un ordinateur, faites le test. Sinon, essayez un autre navigateur.
Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant : votre navigateur, la marque de votre mobile.
Assurez-vous d'avoir saisi le bon nom correspondant au code de réductions. Le code est utilisable qu'une seule fois et il ne peut pas être cumulable avec d'autres codes offerts par nos partenaires.
De plus, les codes de réductions ne s'appliquent pas sur tous les produits. Dans la fiche produit, vous avez une indication lorsqu'il n'est pas possible de l'appliquer.
Le code de réduction des partenaires fonctionne sur le total du panier : avec un minimum de 15,00 € et un maximum de 199,99€. Il ne fonctionne pas sur les loteries, les magazines ainsi que sur les produits déjà soldés.
C'est normal. Il y a un délai de 14 jours avant l'utilisation. Ces 14 jours correspondent au temps de rétractation du client si la commande ne lui convient pas. Attention, les points ont également une date limitée, assurez-vous de les avoir converti dans le temps imparti ( 1 an ) .
Nous sommes honorés par les nombreuses demandes, malheureusement, nous ne pouvons pas toutes les accepter. Vous devez envoyer votre candidature à l'adresse : auchibiakihabara@gmail.com. ou remplir le formulaire lorsqu’il est partagé en story sur instagram. Votre proposition sera étudiée en fonction de nos conditions et nos critères de sélection. Expliquez bien toutes les idées que vous avez concernant la mise en avant de nos produits, les licences que vous souhaitez recevoir. Mettez les liens vers vos réseaux sociaux afin que nous puissions étudier votre candidature. Nous n’acceptons pas les partenariats rémunérés.
Le jour même ou lendemain de la commande contenant votre adhésion. Il faut un jour pour valider votre accès et tout mettre en place.
Non. Pas encore. Nous travaillons dessus.
C’est normal. Le changement ne peut être fait que par le service client. Il vous suffit de nous communiquer la nouvelle adresse de livraison ainsi que la référence commande et pas celle du produit, à ne pas confondre les deux.
Le service client est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 & de 14h00 à 17h00 hors jours fériés.
En fonction de votre demande, le délai de réponse peut être de 24h à 48h à la réception de votre ticket.
Pour un meilleur suivi de votre dossier, nous vous serions reconnaissant de n’ouvrir qu’un seul ticket par demande.
N’hésitez surtout pas à nous contacter, même les clients rencontrés lors des conventions peuvent nous envoyer un message, nous sommes à l’écoute, et en fonction de votre situation, nous ferons tout notre possible pour vous aider au mieux !
Que vous soyez un client du site internet ou de l'un de nos stands sur une convention, vous pouvez ouvrir un ticket en cliquant sur ce lien.
Attention : assurez-vous de bien avoir reçu dans votre boîte mail un message vous confirmant que votre ticket a bien été ouvert. Si ce n'est pas le cas, nous n'avons probablement pas reçu votre message.
Vous pouvez également nous contacter via notre boîte mail : contact@chibi-akihabara.com
En fonction de votre demande, le délai de réponse peut être de 24h à 48h à la réception de votre ticket/mail. Pour un meilleur suivi de votre dossier, nous vous serions reconnaissant de n’ouvrir qu'un seul ticket/n'envoyer qu'un mail par demande.
Vous pouvez aussi nous appeler au 07.81.42.04.18.
Le service client téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 & de 14h00 à 17h00 hors jours fériés.