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En attente de livraison fournisseur.

2211 Vues 0 Aimé Posté sur: 05/05/2023
Par Vidia d.

Cette inscription bleue qui alerte le client est la chose la plus énervante qui soit, n'est-ce pas ? 

Une indication bien trop approximative, qui veut tout dire et ne rien dire à la fois. Mais que se cache derrière ces quelques mots qui ont le don de nous faire enrager ?

Lorsque le fournisseur propose un produit à la précommande, il indique la date présumée pour la sortie du produit. Un mois et une année. Mais lorsque celui-ci donne la date, le produit est seulement en cours de fabrication, parfois même la fabrication n'a pas encore débutée. C'est une approximation donnée à son tour par le fabricant, une évaluation sans prendre en compte divers aléas qui peuvent entrer en jeu :

  • Des soucis de production

  • Des retards d'usine ( pénurie de matière )

  • Des retards au niveau du transport ( bateaux bloqués, grèves) 

  • Une immobilisation du produit à la douane

  • Des moyens logistiques au ralenti

  • Des vacances ( oui oui ça existe encore )

  • Nouvel an chinois, jours fériés. 

  • La crise sanitaire a aussi engendré des conséquences !

Tous ces facteurs peuvent entraîner un retard concernant la sortie d’une figurine. Si des boutiques préfèrent mettre une indication élargie, d'autres posent une date précise (généralement le compteur s’arrête le 30 de chaque mois ou le 25 pour le mois de février). Peu importe, tant que le fournisseur n'a pas envoyé le produit vers les dépôts des boutiques, les commandes ne peuvent pas être envoyées.

Imaginez votre tête si vous receviez un colis vide ou seulement avec une feuille vous indiquant que la figurine n'est pas arrivée mais que nous respectons les délais puisque vous avez le carton entre les mains. Pas très sérieux me direz-vous.

De plus, il faut savoir que la date du compteur ne signifie pas que la figurine vous sera livrée ce jour-là ou encore qu’elle sera arrivée le jour J dans nos locaux. 

Encore une fois, c’est une estimation pour la commercialisation du produit et l’arrivée sur le marché. 

Il existe de nombreux fournisseurs, chacun a ses méthodes d'envois, ses propres dates, sa logistique. Elles sont généralement approximatives et rapprochées par rapport à leurs concurrents. Vous nous demandez souvent pourquoi cette boutique n'a pas la même date que nous, et bien tout simplement parce que nous ne traitons pas avec les mêmes fournisseurs. Chacun opte pour le sien en fonction de certains avantages entre eux et aussi en fonction des prix d'achats proposés. 

De plus, Chibi Akihabara a à cœur de travailler avec des partenaires français ! 

Si des fournisseurs nous avertissent d'un retard, nous repoussons donc le compteur. C'est pourquoi souvent, la date indiquée est modifiée en cours de route. 

Suite à vos demandes, nous avons mis en place un onglet dans l’espace client : Vos précommandes. 

Vous trouverez ainsi la date du produit précommandé, même si celui-ci n’est plus en ligne sur notre site internet. 

Nous vous conseillons de vérifier régulièrement les dates avant de contacter le service client. Autre point, si l’onglet ou informations n'apparaissent pas, ce module étant nouveau, nous vous invitons à vider le cache et l’historique de votre navigateur. 


Et si le produit est hors ligne ? Pas de panique ! 

Ce n'est pas parce qu'il a été définitivement retiré de notre catalogue que votre commande ne sera pas prise en compte. C'est simplement parce que toutes les pièces disponibles à la précommande pour ce produit ont été vendues. Il arrive que des annulations de commandes soient faites à la demande du client et par conséquent le produit revient en ligne sur notre site internet.

Cependant, il arrive que le fournisseur ne puisse pas nous communiquer de date, comme c'est souvent le cas avec Banpresto. Le retard accumulé depuis la crise sanitaire complique donc les choses et ils mettent tout en œuvre pour essayer de rattraper leur retard. Il faut compter parfois un décalage de plusieurs mois ( entre 3 et 5 mois ) pour les produits de Banpresto/Bandai Spirits. Malgré nos relances, les fournisseurs restent évasifs, ce qui ne nous permet pas de vous donner une date fixe.

Il faut savoir que nous sommes tributaires d'eux. Nous dépendons des envois des figurines. Sans les fournisseurs, nous ne pouvons pas expédier vos commandes. Et comme nous sommes en première ligne et en relation directe avec le client, c'est à nous de composer avec et de vous expliquer la situation. 

Si certains d'entre vous font preuve d'une profonde compréhension ( et nous vous en remercions), d'autres n'hésitent pas à être insultants.

Veuillez bien croire que nous comprenons que l'attente puisse être longue, et malheureusement, nous sommes impuissant face aux retards qui peuvent survenir dans ces cas là.. Sachez que nous faisons notre maximum mais que nous ne pouvons pas traiter vos commandes sans avoir les produits. Nous n'avons de cesse de relancer, appeler et communiquer avec les fournisseurs pour parvenir à avoir toutes les informations et pouvoir vous en informer le plus rapidement possible.

Ce qui est certain, c'est que les produits apparus sur notre site ont bien été commandés, et votre figurine en précommande vous est réservée. Maintenant, il faut attendre son arrivée. Cela peut être long, mais courage les Chibiz !

Mais alors pourquoi certaines boutiques ont déjà le produit ? 

Parce qu'elles n'ont pas les mêmes fournisseurs que nous et que certaines boutiques font de l'import. Nous en faisons un peu mais au vu des grandes quantités de produits que nous commandons à chaque fois (auprès de Banpresto, notamment), nous attendons les versions européennes.

Comme vous pouvez le voir, c'est toute une chaîne qui dépend les unes des autres et le moindre grain de sable peut retarder tout l’avancement.

 Si l'attente devient trop longue, nous vous proposons différentes solutions :

  • Remplacer le produit que vous avez commandé par un autre en stock et de même prix. N’oubliez pas dans votre demande, de nous renseigner la référence du produit souhaité (ex:CHIBIxx00)

  • Dans le cas où votre commande serait composée de produits en stock et en précommande, vous pouvez diviser l'envoi de cette dernière en deux parties. Une participation aux frais de port de 6,90 euros vous sera demandée pour le second envoi.

  • Demander un avoir sous forme de code, valable un an et utilisable pour une prochaine commande.

  • Demander un remboursement (sous 15 jours).

Nous vous rappelons qu'aucun service client n’est traité sur les réseaux sociaux. 

Merci de contacter directement le SAV en ouvrant un ticket via le site internet et surtout d’indiquer votre référence commande. 

Nous tenions à vous remercier pour votre compréhension et votre patience.

L’équipe Chibi Akihabara. 

Mots clés : en attente de livraison fournisseur, explication, fonctionnement du site, précommande, Indication
Publié dans: Arrivages

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