Votre question porte sur :
Ja. Das Unternehmen wird von den größten Distributoren beliefert. Wir arbeiten mit Banpresto und Bandai zusammen, zwei großen Namen in der Welt der Figuren. Außerdem vertreten wir sie auf Kongressen. Auf unserer Website gibt es keine Fälschungen oder Raubkopien. Sie können beruhigt bestellen.
Das vom Hersteller oder Lieferanten angegebene Datum des Messgeräts ist ein Richtwert. Dies kann geändert werden.
Das Datum ist eine Schätzung für die Veröffentlichung des Produkts. Es kommt vor, dass die Figur auf die Lieferung durch den Lieferanten wartet, das Produkt also nicht lange auf sich warten lässt oder der Lieferant uns kein genaues Datum genannt hat. Die Daten können in diesem Fall geändert werden. Wir laden Sie jederzeit ein, auf der Produktseite nach dem neuen Kostenvoranschlag zu suchen. Sollte das Produktblatt nicht mehr verfügbar sein, finden Sie es in Ihrem Kundenbereich im Reiter „Ihre Vorbestellungen“.
Aus verschiedenen Gründen (Zoll, Verzögerungen beim Hersteller, Produktion usw.) können Produkte zu früh oder zu spät eintreffen oder die angekündigte Frist einhalten. Chibi Akihabara kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Es kommt auch vor, dass ein Produkt mehrmals verschoben wird, ohne dass wir darüber informiert werden. Wir sind von unseren Lieferanten abhängig und haben keinen Einfluss darauf. Wir arbeiten derzeit an einem Warnsystem für den Kunden, aber das Modul braucht Zeit.
Wir haben uns entschieden, auf unserer Website keine Produkte anzuzeigen, die nicht vorrätig sind. Dies bedeutet nicht, dass sie nicht bei unseren Lieferanten vorbestellt wurden.
Wenn wir noch Lagerbestände haben, wird das Produkt auf die Website zurückgeschickt, andernfalls ist unser gesamter Lagerbestand ausverkauft und Ihre Bestellung stellt sicher, dass Sie es haben.
Zögern Sie nicht, uns ein Foto zu schicken und wir werden es bei unseren Lieferanten erfahren. Wenn es uns gelingt, es zu erhalten, finden Sie es auf unserer Website.
Sie müssen ein Ticket über den Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ eröffnen.
Bitte fügen Sie bei: Ihre Bestellnummer, Fotos ALLER Seiten der Box, das Foto, auf dem der Defekt zu sehen ist, und ein Foto der Figur als Ganzes. Je nach Defekt bietet Ihnen der Kundendienst mehrere Möglichkeiten an.
Nein. Die Zeitschriften werden nicht zurückgenommen, wie auf dieser Website angegeben: https://www.assistant-juridique.fr/droit_retractation.jsp.
Wenn eine Figur auf unserer Website vorbestellt wird, hat sie einen günstigeren Preis, als Dank für den Kunden, der sie vorbestellt und mehrere Monate auf den Erhalt wartet. Wenn das Produkt nicht mehr vorbestellbar oder auf Lager ist, gilt der Standardpreis.
Seit der Gesundheitskrise sind die Lieferanten ins Hintertreffen geraten, ebenso wie die Produktionslinien, denen die Materialien ausgehen. Container sind auf Meereshöhe blockiert, was zu Verzögerungen zwischen 3 und 6 Monaten oder mehr führt. Obwohl dies außerhalb unserer Kontrolle liegt, entschuldigen wir uns im Voraus für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir setzen uns ständig mit Lieferanten in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten. Leider sind diese manchmal selbst nicht in der Lage, uns Einzelheiten mitzuteilen. Wir können Ihnen versichern, dass das Produkt bei unserem Lieferanten bestellt wird. Nach Erhalt wird es Ihnen zugesandt.
Wenn Sie feststellen, dass Ihre Figur kaputt angekommen ist oder einen Defekt aufweist, müssen Sie uns über den Kundendienst kontaktieren und uns Folgendes senden:
- Fotos der zerbrochenen Figur: eines der gesamten Figur, eines des zerbrochenen Teils und eines der Figur + ihres zerbrochenen Teils;
- Bilder ALLER Seiten der Figurenbox;
- ggf. Fotos der Verpackung und des Etiketts, falls es beschädigt ist.
Vergessen Sie nicht, uns die Referenz Ihrer Bestellung mitzuteilen.
Je nach Anbieter und dessen Vorgehensweise möchten wir Sie darauf hinweisen, dass die Zeit für den Umtausch einer Figur mitunter recht lange dauern kann.
Sobald wir Ihr Ticket erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, was zu tun ist.
Leider ist es möglich, dass einige unserer Lieferanten das Produkt nicht liefern und ihrer Verpflichtung nicht nachkommen. Es ist sehr selten, aber es kommt vor. Daher können wir das Produkt nicht versenden. Ihnen stehen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung: Tauschen Sie das Produkt gegen ein anderes auf Lager befindliches Produkt zum gleichen Preis um (wenn das Produkt nicht zum gleichen Preis erhältlich ist, werden Sie aufgefordert, die Differenz zu zahlen), beantragen Sie eine Gutschrift über den Betrag des Produkts, der auf unserer Website verwendet werden soll, gültig für ein Jahr, und beantragen Sie eine Rückerstattung des Produkts. Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Rückerstattung für das Produkt beantragen, haben Sie möglicherweise keinen Anspruch mehr auf den kostenlosen Versand. In diesem Fall ziehen wir die Versandkosten von der Rückerstattung ab.
Ja. Wir arbeiten mit Banpresto Frankreich zusammen! Die Figuren haben nicht die goldenen Aufkleber, sondern den Banpresto-Aufkleber unter der Schachtel. Wenn Ihre Figur Aufkleber hat, liegt das daran, dass es sich um eine aus Japan importierte Figur handelt. Wir erhalten welche. Wir erinnern Sie daran, dass ALLE unsere Produkte offiziell sind. Wir sind Partner großer Marken wie Banpresto/Bandai.
Frankreich ist steuerpflichtig. Es gibt auch verschiedene Dinge, die hinter den unterschiedlichen Preisen Japans stehen und berücksichtigt werden müssen. Wir können nicht die gleichen Preise anbieten.
Es hängt alles vom Lieferanten ab, aber auch von den bestellten Mengen. Chibi Akihabara stellt Material für die Website, aber auch eines für Kongresse zur Verfügung. Dadurch sind die Ankünfte umfangreich und erfordern mehr Logistik vom Händler.
Bei Harzherstellern kommt es häufig zu Verzögerungen, das ist allgemein bekannt. Da wir von ihnen abhängig sind, warten wir, genau wie Sie, auf den Erhalt der Produkte. Nach Erhalt werden sie Ihnen zugesandt.
Wie im Produktblatt angegeben, sind Zahlungen per Banküberweisung und Scheck nicht zulässig.
Kaufen Sie Ihr Ticket als normale Bestellung.
Versandkosten für „Sonderlotterie“ wurden zur Verfügung gestellt. Sie kosten 3,10 €, ansonsten sind sie bei Einkäufen im Wert von 60 € kostenlos.
Sobald die Zahlung akzeptiert wurde, achten Sie auf Ihre E-Mails!
Sie erhalten eine E-Mail mit dem Foto des gezogenen Tickets und dessen Inhalt. Seien Sie vorsichtig, die Lose sind zufällig, Sie können sie nicht auswählen, wenn es mehrere Versionen gibt.
Mit Ichiban Kuji-Lotterien verlieren Sie nie! Es ist immer viel garantiert.
Zögern Sie nicht, das Produktblatt für weitere Informationen zu lesen.
Nein. Bestellungen mit Lottoscheinen können nicht storniert werden, insbesondere wenn die Ziehung durchgeführt wurde und die E-Mail mit den gewonnenen Preisen versandt wurde.
Tickets werden bei der Bestellung verlost, daher können wir sie nicht wieder online stellen. Der Kunde, der bestellt, weiß, dass er eine eins zu mehrere Chance hat, einen großen Preis zu gewinnen. Sowie die Beantragung eines Umtauschs von Lottoscheinen gegen ein anderes Produkt. Diese Maßnahmen wurden ergriffen, um eine Verzerrung der Verlosung zu verhindern und so den LETZTEN EINZIGEN Preis zu garantieren, der an die letzte Person gehen muss, die Tickets kauft.
Wir veröffentlichen Rückblicke in den sozialen Medien, wenn die Auslosungen durchgeführt werden. Sie sind in der Instagram-Story sowie in der normalen Veröffentlichung auf Twitter und Facebook sichtbar. Sie können auch auf das +-Symbol klicken, um die Menge des Produkts anzuzeigen.
Nein. Drucke müssen per E-Mail gesendet werden. Allerdings blockieren einige E-Mail-Adressen unsere Nachrichten oder landen möglicherweise im Spam. Aus diesem Grund können Sie das Ergebnis nicht erhalten. Zögern Sie nicht, den Kundendienst unter Angabe der Referenz Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Das Ergebnis der Verlosung wird Ihnen dann mitgeteilt.
Ja, eine Ratenzahlung ist möglich: per PayPal in 3 oder 4 X
Die Bestellung wird versendet, sobald PayPal die Zahlung bestätigt hat.
Carte Bleue, Paypal, Banküberweisung.
Abhängig von Ihrem Land stehen auch andere Zahlungsmittel zur Verfügung: Bancontact, Eps, Giropay, iDeal, MyBank, Przelewy24, Sofort und BLIK.
Wir versenden die Bestellung, sobald der letzte Scheck eingelöst ist. Wir warten sogar 10 Tage, bevor Ihre Bestellung vorbereitet wird. Dieser Zeitraum entspricht einer möglichen Rückgabe der Bank bezüglich des Inkassos. Die Zahlung per Scheck dauert viel länger als die Zahlung per Kreditkarte oder PayPal.
Nein. Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung abgebucht, um diese zu bestätigen.
Wenn der Status Ihrer Bestellung als „Vorbestellung“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass die von Ihnen bestellten Artikel vorbestellt und daher noch nicht freigegeben sind. Sobald der/die Artikel bei uns eintrifft, wird Ihre Bestellung versandt und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Wenn der Status Ihrer Bestellung als „Vorbestellung/verfügbar“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass nicht alle Artikel verfügbar sind. Sobald die vorbestellten Produkte eingegangen sind, wird die Bestellung versandt und per E-Mail benachrichtigt.
Ihre Bestellung wird versendet, sobald alle Produkte verfügbar und bei uns eingetroffen sind. Deshalb können Sie, um nicht zu warten, zwei verschiedene Körbe erstellen. So erhalten Sie schnell die vorrätigen Produkte. Sie haben die Möglichkeit, sich die Bestellung in zwei Raten zusenden zu lassen, allerdings müssen Sie die Versandkosten für die zweite Lieferung tragen. Chibi Akihabara trägt die Versandkosten nur einmal.
Wenn Sie diese Option wählen, können Sie das Produkt „Versandkosten“ entsprechend Ihrem Lieferort kaufen und eine Bestellung aufgeben. Mit dieser Bestellung, die wir Bestellung A nennen, werden die vorrätigen Produkte für Ihre Bestellung B versendet, siehe Bestellung C, wenn Sie mehrere PRECO/DISPO-Bestellungen haben.
Bestellung A wird dann vorbereitet und anschließend geliefert oder versandt. Sie erhalten auch die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets. Bestellung B ändert sich in den Status „1. Teil wird erwartet – wartet auf Preco“, bis die restlichen Produkte der Bestellung eingegangen und vorbereitet sind.
Wenn Sie zwei Produkte mit unterschiedlichen Daten vorbestellen, wird die Bestellung versendet, sobald das letzte vorbestellte Produkt verfügbar ist.
Leider sind wir auf Lieferanten angewiesen. Wir können Ihre Bestellung nicht an Sie versenden, wenn wir die Produkte nicht erhalten haben. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Chibi Akihabara bemüht sich, Ihre Bestellungen und Fristen einzuhalten.
Wenn Ihre Bestellung länger als 5 Tage in Vorbereitung war, ist es möglich, dass eines der Produkte ein Opfer des Erfolgs geworden ist. Nach Erhalt des Produkts wird Ihre Bestellung versendet. Wenn wir das Produkt unserem Lieferanten nicht empfehlen können, erhalten Sie eine E-Mail und es werden Ihnen mehrere Auswahlmöglichkeiten angeboten.
Der Betrag wird sofort abgebucht, um die Bestellung zu bestätigen und eine Figur zu reservieren.
Ja natürlich, außer bei Bestellungen mit Lottoscheinen. Dazu müssen Sie den Kundendienst entweder per E-Mail oder über das Kontaktformular der Website kontaktieren und dabei die Bestellnummer und die Art der Rückerstattung angeben. Sie können wählen, ob die Rückerstattung in Form eines Guthabencodes oder über das verwendete Zahlungsmittel erfolgen soll. Wenn eine Banktransaktion älter als 80 Tage ist, erfolgt die Rückerstattung automatisch per Scheck für Frankreich und per Banküberweisung für Europa.
Die Rückerstattung erfolgt spätestens 15 Tage nach dem Datum der Stornierung der Bestellung. Entweder wenn dieser in den Status „Storniert“ wechselt.
Achtung, PayPal erhebt aus diesem Grund vom Händler Provisionen, die nicht erstattet werden, wir können diese dem Kunden auch nicht erstatten.
Es ist normal. Die Teams von Chibi Akihabara arbeiten nicht an Wochenenden oder Feiertagen. Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald sie wieder aufgenommen wird.
Ja, aber Sie müssen uns vor dem Versand benachrichtigen. Wenn sich Ihre Bestellung im Status „In Vorbereitung“ befindet und Sie Ihre Bestellung ändern möchten, rufen Sie uns bitte unter 07.81.42.04.18 an oder kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: contact@chibi-akihabara.com. Sobald dieser Status angezeigt wird, wird die Bestellung, die Sie ändern möchten, sicherlich noch am selben Tag, spätestens am nächsten Tag, versandt. Sie haben die Möglichkeit, das Produkt gegen ein anderes auf Lager befindliches Produkt umzutauschen (wenn das Produkt nicht den gleichen Preis hat, werden Sie aufgefordert, die Differenz zu zahlen). Wenn Ihnen diese Option zusagt, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie beim Öffnen des Umtauschantragstickets die Referenz angeben könnten:
- Ihrer Bestellung;
- des zu entfernenden Produkts (z. B. CHIBIxx00);
- des gewünschten Produkts (z. B. CHIBIxx00).
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten und es günstiger ist als das abzuholende Produkt, wird Ihnen die Differenz in Form eines „Guthaben“-Codes zurückerstattet, der ein Jahr lang auf unserer Website gültig ist.
Dieser Code wird von unseren Partnern vergeben und beworben. Sie bieten Ihnen einen Rabatt von -10 %, gültig ausgenommen Sale-Produkte. Sie können nicht für Bestellungen über 199,90 € verwendet werden. Sie können den Partnercode nur einmal verwenden. Um sie zu erhalten, müssen Sie lediglich die Nachrichten unserer Partner in ihren sozialen Netzwerken verfolgen.
Der Gutschriftscode wird auf Ihren Wunsch hin bei einer Stornierung generiert. Diesen Code finden Sie in Ihrem Kundenbereich und er wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt. Es ist ein Jahr gültig, auf mehrere Bestellungen anwendbar, exklusive Versandkosten.
Nach jeder Bestellung sammeln Sie Treuepunkte.
Sie finden diese direkt in Ihrem Kundenbereich im Bereich „Meine Prämien“. Um sie nutzen zu können, müssen Sie nur auf „Meine Prämien in einen Gutschein umwandeln“ klicken.
Sobald die Punkte erledigt sind, werden sie zu Gutscheinen mit einem Code. Anschließend können Sie diese direkt in den Warenkorb legen und so davon profitieren.
Im Falle einer Stornierung können diese einmal für eine Bestellung eingesetzten Treuepunkte leider nicht mehr gutgeschrieben werden.
Treuepunkte werden validiert, wenn die Bestellung in den Status „Geliefert“ wechselt.
Warten auf Banküberweisung: Sie haben die Zahlungsmethode Banküberweisung gewählt. Bis die Zahlung erfolgt ist, wird die Bestellung nicht vorbereitet und versendet. Erfolgt die Überweisung nicht innerhalb von fünf Tagen, wird die Bestellung storniert.
Warten auf Zahlung per Scheck: Sie haben die Zahlungsmethode per Scheck gewählt. Nach Eingang dieser Zahlung ändert sich der Status Ihrer Bestellung in „Scheck(e) erhalten“. Sie haben ab dem Datum Ihrer Bestellung zwölf Tage Zeit, um Ihre Schecks zu versenden, andernfalls wird die Bestellung storniert.
Zahlung akzeptiert: Ihre Zahlung wurde bestätigt.
Vorbestellung: Ihre Bestellung umfasst ein oder mehrere vorbestellte Produkte. Dieses (diese) Produkt(e) werden Ihnen nach Erhalt in unserem Hause zugesandt.
Preco/Verfügbar : Ihre Bestellung umfasst vorbestellte Produkte und andere verfügbare Produkte. Die verfügbaren Artikel werden beiseite gelegt und an Sie versendet, sobald die vorbestellten Produkte bei uns eintreffen.
In Vorbereitung: Unsere Teams bereiten Ihre Bestellung vor, um sie so schnell wie möglich zu versenden.
Versand - Versand - Lieferung: Ihre Bestellung wurde an den von Ihnen ausgewählten Spediteur geliefert. Die Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen per E-Mail zugesandt oder Sie finden diese in Ihrem Kundenbereich.
Geliefert: Ihre Bestellung ist in Ihren Händen angekommen. Ihre Treuepunkte wurden validiert.
Teil 1 exp – Preco-Warten: Sie wollten Ihre Bestellung in zwei Sendungen aufteilen. Sobald die vorbestellten Produkte eingegangen sind, wird der Rest Ihrer Bestellung versendet.
Scheck(e) erhalten: Ihre Schecks sind bei uns eingetroffen und werden gemäß den zum Zeitpunkt des Versands bereitgestellten Informationen bei der Bank hinterlegt. Ihre Bestellung wird zehn Tage nach Einlösung des letzten Schecks vorbereitet.
Warten auf Nachschub: Sie haben die letzten Lottoscheine gleichzeitig mit einem anderen Kunden gekauft. Da die Lotterie beendet ist, wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten eine Rückerstattung.
Storniert oder Storniert wegen Nichtzahlung: Ihre Bestellung wurde storniert. Es handelt sich entweder um eine Anfrage Ihrerseits oder darum, dass die Zahlung nicht innerhalb der Frist erfolgt oder bestätigt wurde. Bestellungen mit Lottoscheinen, die per Scheck oder Banküberweisung bezahlt wurden, werden automatisch storniert.
Rückerstattet: Ihre Bestellung wurde mit der verwendeten Zahlungsmethode erstattet, es sei denn, die Transaktion ist älter als 80 Tage. Die Rückerstattung erfolgt dann per Scheck.
Rückerstattung per Scheck: Ihre Bestellung wurde storniert und ein Rückerstattungsscheck wird an Ihre Lieferadresse gesendet
Bestellungen und Vorbestellungen können storniert werden, solange sie nicht den Status „Versendet“ haben. Öffnen Sie dazu einfach ein Ticket beim Kundenservice, geben Sie die Bestellreferenz an und geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung per Gutschriftscode oder eine Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode wünschen.
Wenn sich Ihre Bestellung im Status „In Vorbereitung“ befindet und Sie sie stornieren möchten, rufen Sie uns bitte unter 07.81.42.04.18 an oder kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail: contact@chibi-akihabara.com. Denn sobald dieser Status erscheint, wird die Bestellung, die Sie stornieren möchten, sicher noch am selben Tag, spätestens am nächsten Tag, versendet.
Rückerstattungen erfolgen spätestens 15 Tage nach Berücksichtigung Ihres Stornierungsantrags. Ihre Bestellung wechselt dann in den Status „Storniert“ und Sie erhalten eine E-Mail.
Wenn die Rückerstattung erfolgt ist, ändert sich der Status erneut und wird mit einer Bestätigung per E-Mail zu „Erstattet“
Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Mit Ausnahme des folgenden Falles:
Wenn eine Bestellung per Bankkarte über PayPlug oder Oney bezahlt wird und die Transaktion älter als 80 Tage ist, ist eine direkte Rückerstattung über diesen Zahlungspartner nicht mehr möglich.
Die Rückerstattung erfolgt daher für französische Kunden per Scheck und für europäische Kunden per Banküberweisung. Die Bestellung erhält dann den Status „Per Scheck erstattet“.
Wie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegeben, erhebt PayPal bei der Transaktion eine Provision. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung stornieren, wird Ihnen diese Provision nicht zurückerstattet, da sie nicht an den Verkäufer zurückerstattet wird.
Zu diesem Zeitpunkt wurde das einfache Verwaltungs- und Buchhaltungsdokument erhalten. Im Falle einer Auftragsstornierung muss ein Unternehmen dies angeben und ist verpflichtend. Nicht zu verwechseln mit einem Kreditcode, der sofort gültig ist. Diesen Code finden Sie in Ihrem Kundenbereich und er wird Ihnen auch per E-Mail zugesandt. Es ist ein Jahr gültig, auf mehrere Bestellungen anwendbar, exklusive Versandkosten.
Es ist möglich, ein Produkt von Ihrer Bestellung zu stornieren. Sie müssen lediglich ein Ticket beim Kundenservice eröffnen und dabei die Bestellreferenz angeben und angeben, ob Sie eine Rückerstattung per Gutschriftscode oder eine Rückerstattung über die verwendete Zahlungsmethode wünschen.
Wenn der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung jedoch nach der Stornierung dieses Produkts bzw. dieser Produkte weniger als 60 € beträgt, haben Sie leider keinen Anspruch mehr auf den kostenlosen Versand.
Nein, möglicherweise wird Ihnen eine andere Lösung angeboten: Sie können das Produkt gegen ein anderes auf Lager befindliches Produkt zum gleichen Preis umtauschen (wenn das Produkt nicht zum gleichen Preis erhältlich ist, werden Sie aufgefordert, die Differenz zu zahlen). Wenn Ihnen diese Option zusagt, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie beim Öffnen des Umtauschantragstickets die Referenz angeben könnten
- Ihrer Bestellung;
- des zu entfernenden Produkts (z. B. CHIBIxx00);
- des gewünschten Produkts (z. B. CHIBIxx00).
Ja, dies ist innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt des Pakets möglich. Sie müssen das Produkt auf Ihre Kosten an die folgende Adresse senden:
CHIBI AKIHABARA
BP40060
95191 GOUSSAINVILLE PPDC
Achtung: Das Produkt muss in der Originalverpackung und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden und es muss ein Ticket beim Kundendienst geöffnet werden. Dem Produkt muss das Rücksendeformular beiliegen (vom Kundendienst erhalten oder direkt hier erhältlich).
Nach Erhalt des Produkts und seiner Überprüfung werden wir entsprechend Ihren im Formular überprüften Entscheidungen handeln.
Wenn Sie in Frankreich oder Europa leben, fallen keine Zollgebühren an. Wenn Sie im Dom Tom, in der Schweiz oder Andorra sind, gehen Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren zu Ihren Lasten.
Wenn Sie mit Kreditkarte oder Paypal bezahlen, versenden wir Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung während Ereignissen auf unserer Website wie Black Friday, Ausverkauf, Weihnachtsangeboten, nach einer Flut von Bestellungen oder wenn unsere Teams reduziert sind, weil eine Gruppe zu Kongressen reist, langsamer sein kann! Allerdings muss Ihre Bestellung hierfür vor der Durchfahrt der verschiedenen Spediteure aufgegeben werden.
Bei anderen Zahlungsarten dauert es etwas länger, da Bestellungen erst versendet werden, wenn der Zahlungsbetrag bei uns eingegangen ist.
Wenn die Bestellung eine große Anzahl an Figuren umfasst, dauert die Vorbereitung länger.
Sie müssen nur dann 60 € und mehr in Ihrem Warenkorb haben, wenn Sie im französischen Mutterland leben. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht kostenlos sind, wenn der Gesamtwert Ihrer Produkte 59,90 € beträgt. Zögern Sie nicht, ein paar Leckereien hinzuzufügen, damit Sie von dem Angebot profitieren.
Ihnen steht eine Registerkarte „Lieferung“ mit der Liste der Länder sowie den Versandkosten zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass je nach Land möglicherweise Zollgebühren anfallen.
Beim Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail. Dadurch erhalten Sie einen Link mit der Sendungsverfolgungsnummer für Ihr Paket. Andernfalls können Sie die Nummer der versandten Bestellung finden, indem Sie sich in Ihren Kundenbereich einloggen.
Ich habe ein Harz bestellt, es ist als „versendet“ gekennzeichnet, warum ist es immer noch nicht angekommen?
Löschen Sie den Cache und den Verlauf Ihres Browsers. Andernfalls löschen Sie die registrierte Lieferadresse und geben Sie sie erneut ein. Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Dabei werden mehrere Faktoren berücksichtigt: Der Zeitpunkt, zu dem Sie die Figur bestellt haben. Wenn Ihre Bestellung nach der Abholung der Pakete aufgegeben wurde, erfolgt der Versand am nächsten Tag, wodurch sich das angegebene oder geschätzte Datum verschiebt. Auch bei pünktlichem Versand kann es bei den Spediteuren zu Verzögerungen und damit zu Verzögerungen kommen. Zögern Sie in diesem Fall nicht, den Kundendienst zu kontaktieren, wenn die Verzögerung mehr als 4 Werktage beträgt. Daher sind wir für solche Verzögerungen nicht verantwortlich.
Wenn der Spediteur Ihr Paket ausliefert, müssen Sie eine Reservierung auf dem Gutschein des Fahrers vornehmen oder das Kästchen auf dem Tablet des Fahrers ankreuzen, insbesondere wenn Sie sich für den Spediteur DPD entschieden haben. Das Gleiche gilt für Relaispunkte. Sie müssen diese angeben, auch wenn der Agent vor Ihnen versichert, dass dies nicht der Fall ist.
Sie müssen über den Kundendienst ein Foto des beschädigten Pakets, das Foto des Paketetiketts und alle anderen daran beigefügten Dokumente senden. Sie müssen diese Dokumente aufbewahren, falls der Spediteur uns um neue Fotos bittet, die wir zur Untersuchung mitbringen können.
Ob durch Colissimo oder DPD, wenn eine Untersuchung eingeleitet wird, teilt uns der Spediteur die voraussichtliche Reaktionszeit mit, die manchmal verlängert werden kann.
Sobald sie antworten, werden wir uns bei Ihnen melden, um Sie über das Ergebnis der Untersuchung zu informieren, und wir werden die erforderlichen Maßnahmen ergreifen.
Erstens können die Lieferzeiten für ein Paket auf dem französischen Festland und in den überseeischen Departements 2 bis 4 Werktage (Sonn- und Feiertage ausgenommen) betragen. Davor müssen Sie sich keine Sorgen machen und können den Fortschritt Ihres Pakets jederzeit über die Nummer verfolgen, die in der E-Mail angegeben ist, die Sie während des Versands erhalten haben. Die Lieferzeit kann auch je nach Wohnort variieren.
Wenn dieser Zeitraum überschritten ist und Sie eine Verzögerung bei der Lieferung bemerken, müssen Sie uns über den Kundendienst kontaktieren, um uns darüber zu informieren, damit wir eine Untersuchung bei dem Spediteur einleiten können, den Sie bei Ihrer Bestellung ausgewählt haben. Wir empfehlen Ihnen außerdem, diese Verzögerung direkt dem Spediteur zu melden.
Ob durch Colissimo oder DPD, wenn eine Untersuchung eingeleitet wird, teilt uns der Spediteur die voraussichtliche Reaktionszeit mit, die manchmal verlängert werden kann.
Bis die Untersuchung abgeschlossen ist, können wir Ihre Produkte leider nicht zurücksenden oder eine Rückerstattung veranlassen.
Sobald sie antworten, werden wir uns bei Ihnen melden, um Sie über das Ergebnis der Untersuchung zu informieren und das Notwendige zu veranlassen.
Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union oder im Dom-Tom wohnen, besteht möglicherweise das Risiko, dass Zollgebühren anfallen. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, die Besteuerungsmethoden direkt auf der Website des betreffenden Zolls einzusehen.
Leeren Sie den Cache und den Verlauf Ihres Browsers. Wenn Sie mobil sind und die Möglichkeit haben, den Test über einen Computer zu bestehen, machen Sie den Test. Andernfalls versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns und geben Sie Folgendes an: Ihren Browser, die Marke Ihres Mobiltelefons.
Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Namen für den Rabattcode eingegeben haben. Der Code kann nur einmal verwendet werden und ist nicht mit anderen Codes unserer Partner kombinierbar.
Außerdem gelten Rabattcodes nicht für alle Produkte. Im Produktblatt finden Sie einen Hinweis, wann die Anwendung nicht möglich ist.
Der Partner-Rabattcode gilt für den Gesamtbetrag im Warenkorb: mit einem Mindestbetrag von 15,00 € und einem Höchstbetrag von 199,99 €. Es funktioniert nicht bei Lotterien, Zeitschriften oder Produkten, die bereits im Angebot sind.
Es ist normal. Es gibt eine Verzögerung von 14 Tagen vor der Nutzung. Diese 14 Tage entsprechen der Widerrufsfrist des Kunden, wenn ihm die Bestellung nicht zusagt. Achtung, die Punkte haben auch ein begrenztes Datum. Stellen Sie sicher, dass Sie sie innerhalb der vorgegebenen Zeit (1 Jahr) umgewandelt haben.
Wir freuen uns über die vielen Anfragen, leider können wir nicht alle berücksichtigen. Sie müssen Ihre Bewerbung an die Adresse senden: auchibiakihabara@gmail.com. oder füllen Sie das Formular aus, wenn es als Story auf Instagram geteilt wird. Ihr Vorschlag wird gemäß unseren Bedingungen und unseren Auswahlkriterien geprüft. Erläutern Sie alle Ideen, die Sie bezüglich der Werbung für unsere Produkte haben, und die Lizenzen, die Sie erhalten möchten. Setzen Sie die Links zu Ihren sozialen Netzwerken, damit wir Ihre Bewerbung prüfen können. Wir akzeptieren keine bezahlten Partnerschaften.
Am selben oder nächsten Tag der Bestellung, die Ihre Mitgliedschaft enthält. Es dauert einen Tag, Ihren Zugang zu validieren und alles einzurichten.
Nein. Noch nicht. Wir arbeiten daran.
Es ist normal. Die Änderung kann nur durch den Kundendienst vorgenommen werden. Sie müssen uns lediglich die neue Lieferadresse sowie die Bestellnummer mitteilen und nicht die des Produkts, um beides nicht zu verwechseln.
Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:00 Uhr erreichbar, außer an Feiertagen.
Abhängig von Ihrer Anfrage kann die Reaktionszeit 24 bis 48 Stunden nach Erhalt Ihres Tickets betragen.
Für eine bessere Nachverfolgung Ihrer Akte wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie nur ein Ticket pro Anfrage eröffnen würden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, auch Kunden, die Sie auf Kongressen getroffen haben, können uns eine Nachricht senden, wir hören zu und werden je nach Ihrer Situation unser Bestes tun, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen!
Que vous soyez un client du site internet ou de l'un de nos stands sur une convention, vous pouvez ouvrir un ticket en cliquant sur ce lien.
Attention : assurez-vous de bien avoir reçu dans votre boîte mail un message vous confirmant que votre ticket a bien été ouvert. Si ce n'est pas le cas, nous n'avons probablement pas reçu votre message.
Vous pouvez également nous contacter via notre boîte mail : contact@chibi-akihabara.com
En fonction de votre demande, le délai de réponse peut être de 24h à 48h à la réception de votre ticket/mail. Pour un meilleur suivi de votre dossier, nous vous serions reconnaissant de n’ouvrir qu'un seul ticket/n'envoyer qu'un mail par demande.
Vous pouvez aussi nous appeler au 07.81.42.04.18.
Le service client téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 & de 14h00 à 17h00 hors jours fériés.